Проблема
Наш клиент — онлайн-школа с собственной образовательной программой и едиными стандартами обучения. Конкуренция в этой сфере большая, поэтому руководство внимательно относится к своей репутации. На первом месте — качество обучения, которое зависит от работы и единства действий сотрудников.
Преподаватель работал в онлайн-школе давно и, пользуясь стажем, со временем решил, что может нарушать обязанности и пренебрегать корпоративными стандартами.
Сотрудник время от времени:
- пропускал запланированные вебинары;
- не готовился к урокам;
- задерживал проверку работ учеников;
- игнорировал предупреждения руководителя;
- использовал рабочие инструменты для ведения личных проектов, что привело к конфликту с другими работниками.
После введения новых стандартов контроля качества преподавания сотрудник отказался им следовать. Он аргументировал свою позицию большим опытом работы.
Увольнение некомпетентного работника по инициативе работодателя приказом могло бы привести к скандалу. Ситуацию осложняло, что преподаватель пользовался уважением среди части учеников и сотрудников благодаря харизме и прошлым заслугам.
Несмотря на наличие основания, увольнение работника могло бы привести к появлению негативных отзывов, подаче претензии и обращению в трудовую инспекцию. Сотрудник также мог подать иск в суд. Сам преподаватель желал продолжать карьеру в онлайн-школе, то есть расстаться мирно не получилось бы.
Что сделали
Над задачей клиента работали специалисты по кадрам.
Специалисты «Нортес консалт»:
- Проанализировали ситуацию. Изучили трудовой договор, нормативные акты и действия работника. В ходе проверки убедились в наличии оснований для претензий к преподавателю.
- Оценили риски. Спрогнозировали возможные последствия для онлайн-школы — ущерб репутации и юридические издержки.
- Разработали документ «Стандарты обслуживания». Ввели его в работу приказом по организации.
- Выстроили внутреннюю коммуникацию компании. Проинформировали работающих сотрудников о новых стандартах обслуживания клиентов, чтобы обеспечить их поддержку.
- Организовали тренинги. Провели интерактивное обучение работников новым стандартам обслуживания и ответили на их вопросы. Повысили общий уровень осведомленности сотрудников.
- Провели юридический анализ документов. Изучили документы, регулирующие трудовые отношения, чтобы подтвердить факт нарушения обязанностей со стороны преподавателя.
- Подготовили основание для увольнения. Задокументировали нарушения работника: срывы уроков, пропуск вебинаров и нецелевое использование платформы. Зафиксировали жалобы учеников.
- Провели переговоры с сотрудником. Сообщили преподавателю, что его поведение может привести к увольнению по статье ТК с формированием негативной записи в трудовой книжке.
- Обновили должностные инструкции: детализировали требования к выполнению задач, последовательность действий, исключили вероятность разночтения.
Наша работа завершилась конструктивным диалогом с проблемным работником. Специалист по кадрам «Нортес консалт» предложил ему расторгнуть сотрудничество с онлайн-школой по соглашению сторон, чтобы избежать длительных разбирательств и ущерба репутации. Благодаря четкой аргументации возможных последствий для него, преподаватель принял предложение.
Результат
В результате нам удалось добиться расторжения трудового договора по соглашению сторон. Репутация онлайн-школы осталась безупречной. Наш клиент смог избежать трудовых споров, ему не пришлось судиться и выплачивать компенсацию.
Качество обучения в онлайн-школе вышло на новый уровень благодаря усилению внутренних стандартов и правил использования платформы. Дисциплина в команде усилилась, что также положительно сказалось на качестве преподавания.
Заключение
Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, советуем получить консультацию специалиста по кадрам компании «Нортес консалт».
Проблемный работник может привести к потере репутации компании и появлению внутренних конфликтов. Это негативно влияет на качество продукта или услуги, что мешает развитию и ведет к потере части прибыли. Увольнение такого сотрудника по приказу может повлечь негативные последствия для компании.
Решение сложной задачи лучше доверить опытным специалистам, которые учтут все возможные последствия, соберут доказательства нарушений, помогут уволить проблемного подчиненного, сохранить репутацию, время и деньги компании.
